KATHERINE PAOLA VÁSQUEZ ARAYA2025-04-012025-04-012025-03-31http://repositorio.uia.ac.cr/handle/123456789/4176esREDISEÑO DE RECEPCIÓN E INCLUSIÓN DE RECLAMOS EN EL CENTRO DE GESTIÓN DE SEGUROS PERSONALES DEL INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROSThesis